Βρίσκεστε στο αεροδρόμιο με την κάρτα επιβίβασης στο χέρι και τη χειραποσκευή δίπλα σας. Λίγο πριν την αναχώρηση της πτήσης σας ακούγεται μια ανακοίνωση από τα μεγάφωνα του αεροδρομίου: Η πτήση σας είναι γεμάτη. Κάποιοι επιβάτες δε θα ταξιδέψουν γιατί η πτήση είναι υπερπλήρης. Η αεροπορική εταιρεία δε σας επιτρέπει να ανεβείτε στο αεροσκάφος. Τι κάνετε; Ποια είναι τα δικαιώματά σας σε αυτήν την περίπτωση;
ΥΠΕΡΚΡΑΤΗΣΗ ΘΕΣΕΩΝ: ΓΙΑ ΠΟΙΟ ΛΟΓΟ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ;
Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες προβαίνουν σε υπεράριθμη κράτηση θέσεων στις πτήσεις τους (overbooking). Ένας από τους λόγους που συμβαίνει αυτό είναι γιατί πολλοί επιβάτες δεν εμφανίζονται στην πύλη επιβίβασης. Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες προτιμούν να πετούν με γεμάτα αεροπλάνα και όχι να εκτελούν πτήσεις με άδειες θέσεις, καθώς το κόστος σε αυτές τις περιπτώσεις είναι μεγάλο. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη διάφορα στατιστικά δεδομένα υπολογίζουν πώς και σε ποιες πτήσεις θα προβούν σε υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων.
Κι αν αυτό συμβεί στη δική σας πτήση; Ποια είναι τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή σας στο αεροπλάνο;
Σύμφωνα με Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΚ 261/2004) η άρνηση επιβίβασης και οι ακυρώσεις πτήσεων ή οι μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων προκαλούν σοβαρή αναστάτωση και ταλαιπωρία στους επιβάτες. Ο Κανονισμός αυτός ορίζει τα ελάχιστα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών εταιρειών.
(Διαβάστε σχετικό άρθρο εδώ: https://www.facebook.com/groups/ftina/permalink/1042857030087927/ )
ΠΟΙΕΣ ΠΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΚΑΛΥΠΤΟΝΤΑΙ;
Από τον προαναφερόμενο Κανονισμό καλύπτονται:
- οι πτήσεις που εκτελούνται από αεροδρόμια που βρίσκονται σε κράτη-μέλη, όπου εφαρμόζεται η συνθήκη
- οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια στο έδαφος τρίτης χώρας και έχουν ως προορισμό αεροδρόμια στο έδαφος κρατών-μελών, όπου εφαρμόζεται η συνθήκη (εκτός κι αν οι επιβάτες έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και έχουν τύχει βοήθειας στην τρίτη χώρα και εφόσον ο αερομεταφορέας είναι κοινοτικός αερομεταφορέας)
- οι επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση στη συγκεκριμένη πτήση και έχουν παρουσιαστεί στον έλεγχο εισιτηρίων το αργότερο 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης
- οι επιβάτες που έχουν μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα από πτήση στην οποία είχαν κάνει κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας
- οι επιβάτες που δεν ταξιδεύουν με δωρεάν ταξίδια ή ταξίδια με μειωμένο ναύλο που δε διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό
- οι επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγραμμάτων τακτικών επιβατών ή άλλων εμπορικών προγραμμάτων αεροπορικών εταιρειών ή ταξιδιωτικών πρακτόρων
ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ OVERBOOKING;
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να αναζητήσει επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους (εθελοντές), προσφέροντάς τους κάποιο αντάλλαγμα το οποίο θα συμφωνήσουν μεταξύ τους τα ενδιαφερόμενα μέρη. Επιπλέον, στους εθελοντές παρέχεται βοήθεια επιπρόσθετη των οφελών, όπως για παράδειγμα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση.
Αν δεν παρουσιαστούν αρκετοί εθελοντές, έτσι ώστε να επιτραπεί η πραγματοποίηση της πτήσης στους εναπομείναντες επιβάτες, τότε η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση σε κάποιους επιβάτες παρά τη θέλησή τους. Σε αυτήν την περίπτωση ο αερομεταφορέας οφείλει να αποζημιώσει τους επιβάτες αμέσως* (χρηματική αποζημίωση ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση του δρομολογίου) και να τους παρέχει επιπρόσθετη βοήθεια (δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση).
* Η χρηματική αποζημίωση σε επιβάτες που δεν τους επετράπη η επιβίβαση πρέπει να καταβάλλεται άμεσα, επί τόπου στο αεροδρόμιο.
Προσοχή: Οι επιβάτες που θα παραχωρήσουν τη θέση τους εθελοντικά με κάποιο αντάλλαγμα, δεν έχουν δικαίωμα να ζητήσουν οποιαδήποτε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004.
ΤΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΔΙΚΑΙΟΥΝΤΑΙ ΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ;
Η χρηματική αποζημίωση που δικαιούνται οι επιβάτες εξαρτάται από την πτήση και τη χιλιομετρική απόσταση ανάμεσα στο αεροδρόμιο αναχώρησης και τον τελικό προορισμό.
Σε γενικές γραμμές ανέρχεται σε:
- 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα
- 400 ευρώ για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων
- 400 ευρώ για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 χιλιομέτρων και 3.500 χιλιομέτρων
- 600 ευρώ για όλες τις πτήσεις που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω.
Σημείωση: Η χρηματική αποζημίωση καταβάλλεται σε ρευστό, με ηλεκτρονικό τραπεζικό έμβασμα, με τραπεζική εντολή ή επιταγή, ή, εφόσον ο επιβάτης συμφωνήσει ενυπόγραφα, με ταξιδιωτικά κουπόνια (voucher) ή/και άλλες υπηρεσίες.
Η αποζημίωση που δικαιούνται οι θιγόμενοι επιβάτες μπορεί να μειωθεί έως και 50%, σε περίπτωση που τους προσφερθεί μεταφορά στον τελικό τους προορισμό με άλλη πτήση, εφόσον η ώρα άφιξης της εναλλακτικής πτήσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης κατά:
- δύο ώρες για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χιλιομέτρων
- τρεις ώρες για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων
- τρεις ώρες για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων
- τέσσερις ώρες για όλες τις πτήσεις που δεν καλύπτονται από τα παραπάνω
Σε ό,τι αφορά το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή μεταφορικό μέσο, οι επιβάτες έχουν τις εξής επιλογές:
- επιστροφή του πλήρους αντιτίμου* του εισιτηρίου τους εντός 7 ημερών, ή
- μεταφορά στον τελικό τους προορισμό άλλη ημέρα που τους εξυπηρετεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
*Η επιστροφή του αντιτίμου καλύπτει τόσο τα μέρη του αεροπορικού ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν, όσο και τα μέρη του ταξιδιού που πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό πλάνο ταξιδιού του θιγόμενου επιβάτη.
(Διαβάστε ακόμη τι αποζημίωση δικαιούστε σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης: https://www.facebook.com/groups/ftina/permalink/1042857030087927/ )
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΔΙΝΕΤΑΙ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ;
Οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα μεταφοράς στους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα και τους συνοδούς τους, καθώς και στα ασυνόδευτα παιδιά. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία προβεί σε άρνηση επιβίβασης σε αυτές τις δύο κατηγορίες επιβατών, τότε εκείνοι δικαιούνται το ταχύτερο δυνατόν τα εξής:
- γεύματα και αναψυκτικά, ανάλογα με το χρόνο αναμονής
- διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, όταν είναι αναγκαία η παραμονή τους για μία ή περισσότερες νύχτες ή για διάστημα μεγαλύτερο από εκείνο που σχεδίαζε ο επιβάτης
- μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο στο κατάλυμα
- δύο τηλεφωνήματα (φαξ ή email)
Σημείωση: Αν ταξιδεύετε σε θέση Business ή First class, οι πιθανότητες άρνησης επιβίβασης στην πτήση σας είναι μικρότερες σε σχέση με τους υπόλοιπους επιβάτες.
ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ
Οι αερομεταφορείς οφείλουν να έχουν αναρτημένο γραπτό σημείωμα, που να ενημερώνει τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης στην πτήση τους. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβαση σε επιβάτες, τότε οφείλει να παρέχει σε κάθε θιγόμενο γραπτή ενημέρωση με τους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας που δικαιούται.
Συμβουλή: Σε κάθε περίπτωση εσείς φροντίστε να έχετε φυλάξει την κάρτα επιβίβασής σας και όποια άλλα αποδεικτικά στοιχεία μπορείτε, για να μπορέσετε στη συνέχεια να υπερασπισθείτε τα δικαιώματά σας.
ΜΥΣΤΙΚΑ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΗΝ… «ΠΟΡΤΑ» ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΤΗΣΗ
Κάνετε check-in όσο πιο νωρίς μπορείτε Στην περίπτωση της υπερκάλυψης θέσεων (overbooking) κάποιες αεροπορικές εταιρείες επιλέγουν να αρνηθούν την επιβίβαση στους επιβάτες που έχουν πληρώσει το μικρότερο ποσό για το εισιτήριό τους. Άλλες όμως επιλέγουν εκείνους που άργησαν να φτάσουν στην πύλη επιβίβασης έγκαιρα ή εκείνους που έκαναν check-in τελευταίοι.
Εμφανιστείτε έγκαιρα στην πύλη επιβίβασης Μην περιμένετε μέχρι να εξαφανιστεί εντελώς η ουρά στην πύλη επιβίβασης προτού εμφανιστείτε. Αν ακούσετε από τα μεγάφωνα να καλούν προς επιβίβαση τη δική σας σειρά πηγαίνετε έγκαιρα στην πύλη επιβίβασης. Διαφορετικά, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να υποθέσει ότι είστε επιβάτης no-show, ότι δηλαδή δεν έχετε εμφανιστεί για την πτήση σας.
Εγγραφείτε στο πρόγραμμα συχνών επιβατών (frequent-flyer) Αν πετάτε αρκετά συχνά με συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία, ίσως θα ήταν καλό να σκεφτείτε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα συχνών επιβατών. Οι πιθανότητες να αρνηθούν την επιβίβαση σε κάποιο συχνό επιβάτη τους είναι μικρότερη.
Επιλέξτε πτήσεις εκτός ωρών αιχμής Αν έχετε την ευελιξία να πετάξετε εκτός ωρών αιχμής, ίσως να έχετε περισσότερες πιθανότητες να πετάξετε με πτήση στην οποία δεν έχει γίνει υπερκράτηση θέσεων.
(Πηγή: skyscanner.com)
