Το 2006, η Alitalia – η τότε εθνική αεροπορική εταιρεία της Ιταλίας – έκανε ένα μικρό αλλά… καταστροφικό τυπογραφικό λάθος.
Αντί να ανακοινώσει business class εισιτήρια από Τορόντο προς Λάρνακα στα 3.900$, έγραψε κατά λάθος 39$! Ναι, καλά διαβάσατε… δύο μηδενικά χάθηκαν κάπου στον δρόμο…
Και τότε έγινε το “μπαμ”!
Μέσα σε λίγες ώρες, το internet γέμισε με την είδηση. Τα ταξιδιωτικά φόρουμ και τα τότε social media πήραν φωτιά. Περισσότεροι από 2.000 ταξιδιώτες έκλεισαν αστραπιαία εισιτήρια μετ’ επιστροφής, απολαμβάνοντας τα προνόμια της business class για λιγότερο από το κόστος ενός γεύματος στο αεροδρόμιο!
Αρχικά, η Alitalia προσπάθησε να ακυρώσει τις κρατήσεις, λέγοντας πως πρόκειται για «προφανές λάθος τιμολόγησης».
Αλλά… ο κόσμος αντέδρασε δυναμικά. Τα emails, οι διαμαρτυρίες και οι αναρτήσεις ήταν τόσες, που η εταιρεία αναγκάστηκε να υποχωρήσει και να τιμήσει σχεδόν όλες τις κρατήσεις.
Το κόστος; Πάνω από 7 εκατομμύρια δολάρια χαμένα έσοδα.
Αλλά κέρδισαν κάτι άλλο: ένα τεράστιο μάθημα για την ανάγκη ελέγχων στα συστήματα και την γνώση με τι ταχύτητα οι ταξιδιωτικές προσφορές μπορούν να κάνουν τον γύρο του κόσμου.
Μάλιστα, η υπόθεση αυτή έμεινε στην ιστορία ως μία από τις πιο διάσημες “fare glitches” στην αεροπορία, και σήμερα διδάσκεται ως παράδειγμα σε σεμινάρια marketing και customer relations.
Αντίστοιχα λάθη έχουν συμβεί και σε άλλες εταιρείες – από εισιτήρια business class στην Ασία για 1 δολάριο, μέχρι πολυτελή ξενοδοχεία που «ξέχασαν» ένα μηδενικό στην τιμή τους. Οι έμπειροι «κυνηγοί προσφορών» έχουν μάθει να κινούνται αστραπιαία όταν μυριστούν κάτι τέτοιο!
Εσείς; Έχετε ποτέ πετύχει και εκμεταλλευτεί τέτοιο «λάθος ναύλου»; Πείτε μας στα σχόλια, στην ομάδα μας στο Facebook: https://www.facebook.com/groups/ftina/posts/1438699673836992/
