Είναι σημαντικό για τους επιβάτες να γνωρίζουν τα πλήρη δικαιώματά τους και να μην διστάζουν να διεκδικήσουν την αντισταθμιστική αποζημίωση που τους αναλογεί, σε περίπτωση προβλήματος με την πτήση τους.
Συχνά, οι επιβάτες δεν είναι πλήρως ενήμεροι για τα δικαιώματά τους κατά την αρχική αντιμετώπιση του προβλήματος, και συνεπώς δεν γνωρίζουν αν μπορούν να διεκδικήσουν περισσότερα δικαιώματα αργότερα.
Είχατε λοιπόν πρόβλημα στην πτήση σας; Ακυρώθηκε; Καθυστέρησε; Δεν σας επετράπη η επιβίβαση; Είχαν γίνει υπεράριθμες κρατήσεις; Η θέση σας υποβαθμίστηκε; Χάσατε πτήση ανταπόκρισης (με το ίδιο εισιτήριο); Οι αποσκευές σας χάθηκαν/φθάρηκαν/καθυστέρησαν;
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε σε ιστότοπους εταιρειών που δρουν ως μεσάζοντες και παίρνουν μεγάλη προμήθεια από την χρηματική αποζημίωση που δικαιούστε.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας. Οι περισσότερες εταιρείες παρέχουν πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών στον ιστότοπό τους.
Αν η αεροπορική εταιρεία δεν ανταποκριθεί προσφέροντας πλήρως τις παροχές και την αποζημίωση που δικαιούστε, τότε μπορείτε να προχωρήσετε σε καταγγελία στις αρμόδιες Αρχές.
Ενημερωθείτε λοιπόν παρακάτω, και διεκδικήστε τα δικαιώματά σας, ακόμα κι αν έχετε ήδη συμφωνήσει σε κάποιες εναλλακτικές ρυθμίσεις ή/και παροχές που προτείνει ο αερομεταφορέας. Η αποδοχή παροχών από την αεροπορική εταιρεία δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο επιβάτης χάνει το δικαίωμά του για το υπόλοιπο των αποζημιώσων ή παροχών.
Πτήσεις από/προς χώρες Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, τα δικαιώματά σας ισχύουν:
- Για πτήσεις στο εσωτερικό της ΕΕ από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
- Για πτήσεις που φθάνουν στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ
- Για πτήσεις που αναχωρούν από χώρα της ΕΕ με προορισμό χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
- Εάν δεν έχετε ήδη λάβει τις προβλεπόμενες παροχές βάσει σχετικής νομοθεσίας χώρας εκτός ΕΕ.
Μπορείτε να ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας και -αν η αεροπορική εταιρεία δεν ανταποκριθεί πλήρως- να προβείτε σε καταγγελία μέσα από αυτήν την επίσημη ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_el.htm
Μπορείτε εναλλακτικά να απευθυνθείτε στις εκάστοτε εθνικές αρχές για τα δικαιώματα των επιβατών:
- Για την Ελλάδα είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας: https://hcaa.gov.gr/el/dikaiomata-epibaton-basei-261
- Για τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ δείτε την λίστα εδώ: https://transport.ec.europa.eu/system/files/2023-09/2004_261_national_enforcement_bodies-2023-09-20.pdf
Δείτε και μερικές συχνές ερωτήσεις/απαντήσεις, εδώ: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/index_el.htm
Αν θέλετε το σχετικό PDF του Κανονισμού 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, πάρτε το εδώ: https://hcaa.gov.gr/sites/default/files/documents/el-261_2004-dikaiomata-epibaton.pdf
Υπάρχει ακόμα και σχετική εφαρμογή για smartphone, για να τα έχετε όλα στο χέρι σας: Για Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.europa.publications.passengerrights Για Apple iOS: https://apps.apple.com/be/app/passenger-rights/id535428814
πτήσεις εκτός Κανονισμών Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα δικαιώματα των επιβατών καθορίζονται συνήθως από τις διατάξεις της συγκεκριμένης χώρας και της αεροπορικής εταιρείας. Τα πρότυπα διαφέρουν ανάλογα με τον νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο της συγκεκριμένης χώρας, και είναι σημαντικό να είστε ενήμεροι για τα δικαιώματά σας.
Οι περισσότερες χώρες έχουν παρόμοια δικαιώματα για τους επιβάτες, όπως αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις, καθυστερήσεις ή προβλήματα με την αποσκευή.
Σε περίπτωση προβλημάτων, επικοινωνήστε άμεσα με την αεροπορική εταιρεία. Οι περισσότερες εταιρείες παρέχουν πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών στον ιστότοπό τους.
Ελέγξτε τις εθνικές ρυθμίσεις και οργανισμούς πολιτικής προστασίας των επιβατών στη χώρα στην οποία ταξιδεύετε. Οι περισσότερες χώρες έχουν ρυθμιστικές αρχές και οργανισμούς που παρέχουν πληροφορίες και βοήθεια στους επιβάτες. Δείτε την σχετική λίστα στην ιστοσελίδα του International Civil Aviation Organization (Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας) που περιέχει κρατικές αρχές και διεθνείς οργανισμούς (Governments and government related / International organizations): https://www.icao.int/Pages/Links.aspx
